危机公关的内容有哪些？企业为什么要做危机公关？

危机公关管理是指企业或政府机构或个人，通过一系列的危机预测、危机预警、危机决策和危机处理，可有效达到避免或减少危机所产生的影响，主要是根据总结每次危机发生的原因、过程和结果从中找寻规律，使得化解危机的过程变得根据科学化和系统化的一种管理体系。

危机公管理一般是根据导致危机爆发的原因分类，共分为四类：

(1)意外型：一般是因为突发意外事故而爆发的危机，使得公众对企业的评价一边倒，才导致对企业产生巨大的损失;

(2)受害型：是指该企业本身并没有任何问题，而产生危机的原因是由小商小贩制造的假冒伪劣产品，致使企业形象受损;

(3)误会型：是指危机是不存在的，产生的原因是因为被误解和错误报道而而引发的;

(4)事故型：一般是因为企业产品出现问题或生产工艺出错，而消费者在使用过程中出现问题，从而造成重大事故。

在web2.0时代网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器 。在网络的作用力下，精英媒体时代转向草根媒体时代，来自于网络的企业危机一触即发。随着地球村时代的来临。每个人都是演员，人人都有选择的权利，墙倒众人推，使危机事件不断被扩大。企业必须与专业危机公关机构合作，加强网络媒体监控，以加强自身网络危机公关能力。

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